Veelgestelde vragen

Welke kwaliteit leveren jullie?

Wij leveren uitsluitend kwaliteit. De producten die wij leveren worden in Nederland geproduceerd en zijn gemaakt van de beste materialen en zijn geschikt voor professioneel gebruik. Op emaille borden bieden we maar liefst 25 jaar witgarantie, op gelakt stalen whiteboards bieden wij 2 jaar garantie.

Klopt de domeinnaam Scrum.shop wel? Of is het Scrumshop.nl?

Scrum.shop is de juiste domeinnaam! De .shop domeinnaam is een nieuwe domeinnaam en is heel geschikt voor webshops. De domeinnaam scrum.shop, geeft duidelijk aan dat het een webshop betreft. Voor het gemak werkt de domeinnaam www.scrumshop.nl ook, deze domeinnaam linkt door naar www.scrum.shop.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

We zijn 7 dagen per week bereikbaar tussen 8:00 uur 's ochtends en 22:00 uur 's avonds. Laat een bericht achter via het contactformulier, stel je vraag via de chat of neem telefonisch contact op via 085-185 0000.

 

Welke garantie geeft Scrum.shop?

Op gelakt stalen whiteboards bieden wij 12 maanden garantie. Op emaille whiteboards, bieden we maar liefst 25 jaar witgarantie.

Hoe snel reageren jullie op vragen?

Wij reageren binnen 24 uur op vragen die binnenkomen via het contactformulier op deze website.

Je kunt ons telefonisch bereiken op 085-185 0000. We zijn bereikbaar tussen 8:00 uur 's ochtends en 22:00 uur 's avonds. Vragen via de chat beantwoorden wij ook direct.

Wat zijn de openingstijden van Scrum.shop?

Wij zijn 7 dagen in de week, 24 uur per dag geopend. Je kunt dus altijd een bestelling plaatsen op het moment dat jij wilt. Scrum.shop is een webshop, wij hebben geen fysieke winkellocatie of afhaalpunt.

Leveren jullie ook aan particulieren?

Jazeker! Veel van onze klanten zijn bedrijven maar wij leveren ook aan particulieren. Op onze website tonen we prijzen inclusief en exclusief btw (21%).

Ik heb een klacht, waar kan ik deze kwijt?

Heb je een klacht dan lossen we dit graag voor je op. Neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Hebben jullie een fysieke winkellocatie?

We zijn een webshop. Om onze prijzen scherp te houden, hebben wij geen fysieke winkellocaties of afhaalpunten. We zijn wel altijd bereikbaar voor vragen. Neem gerust contact met ons op.

Kan ik bij Scrum.shop artikelen (tijdelijk) huren?

Nee, wij zijn geen verhuurbedrijf. Het is alleen mogelijk om artikelen aan te schaffen.

Wat is het verschil tussen gelakt- en emaille staal?

Emaille is een zeer dunne glaslaag die via een verhittingsproces van 800°C op een witte stalen plaat wordt gedrukt. De kwaliteit van een emaille whiteboard is perfect. Het bord is zeer goed uitwisbaar en gaat jarenlang mee, zonder een kras of vlek. Een gelakt whiteboard is een betaalbaar en kwalitatief goed alternatief. Het bord gaat iets minder lang mee dan een emaille whiteboard. Na verloop van tijd kunnen er namelijk kleine haarscheurtjes in de witte laklaag ontstaan. Dit is onder andere afhankelijk van de gebruiksintensiteit. Bent u van plan om het whiteboard veel en intensief te gebruiken? Kies dan voor emaille.

Wat zijn de specificaties voor het aanleveren van bedrukking?

Wij kunnen werkelijk alles op een whiteboard bedrukken. Niets is ons te gek! Bekijk de specificaties voor het aanleveren van bedrukking

Kan ik zelf een design aanleveren om op een whiteboard te bedrukken?

Jazeker! Heb je een eigen design, foto of logo dat je wilt bedrukken op een whiteboard? Alles is mogelijk, niets is ons te gek. Wij bedrukken ook full colour. Bekijk de specificaties voor het aanleveren van bedrukking.

Welke kleuren kan ik op een whiteboard laten bedrukken?

Wij kunnen alle kleuren op het whiteboard bedrukken. Van een simpel logo tot een full colour foto. Vraag een offerte aan en we sturen binnen 24 uur een voorstel toe.

Kan Scrum.shop het design voor mij ontwerpen?

Ja zeker! Lukt het niet om zelf een design te maken of weet je niet precies hoe je het design wilt? Wij helpen je graag. Onze designers denken graag met je mee en kunnen het design ook maken. Nadat jij akkoord geeft op het definitieve design, bedrukken wij het whiteboard. Vraag een offerte aan voor whiteboard bedrukking.

Ik wil iets bedrukken op een whiteboard. Kunnen jullie mij adviseren?

Onze designers denken graag met je mee en kunnen het design eventueel ook voor je maken. Nadat jij akkoord geeft op het definitieve design, bedrukken wij het whiteboard. Neem contact op en laat ons weten wat je precies wilt, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen adviseren.

Kan ik mijn bestelling retour sturen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Lees alles over verzenden en retourneren bij Scrum.shop. Via deze pagina kun je ook een retourzending aanmelden.

Hoe kan ik mijn bestelling omruilen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling om te ruilen. Lees alles over het retourneren van artikelen bij Scrum.shop. Via deze pagina kun je een retourzending aanmelden en bij het opmerkingenveld kun je aangeven welk artikel je graag wilt ontvangen.

Krijg ik mijn geld terug als de bestelling retour gaat?

Lees alles over het retourneren van artikelen bij Scrum.shop. Zodra wij de artikelen in goede orde hebben ontvangen, storten wij het geld per bank terug en sturen een creditfactuur. We doen dit uiterlijk 14 dagen na melding van de retourzending.

Wat zijn de kosten voor maatwerk?

Dat hangt af van jouw wensen. Wij kunnen in principe alles op maat maken, niets is ons te gek. Laat ons weten wat je precies zoekt en vul een aanvraag in voor een whiteboard op maat. We sturen je binnen 24 uur een voorstel toe!

Is bedrukking mogelijk?

Ja, het is mogelijk om een whiteboard full colour te bedrukken. Vraag een offerte aan voor whiteboard bedrukken en je ontvangt binnen 24 uur een voorstel.

Kan Scrum.shop het maatwerk komen inmeten?

Ja, wij kunnen bij jou op locatie komen om een of meerdere whiteboards of whiteboardwanden in te meten. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Welke maten kan ik bij Scrum.shop bestellen?

Wij kunnen in principe alle maten leveren. Neem contact op als je de mogelijkheden wilt weten m.b.t. een whiteboard op maat of een krijtbord op maat. Wij adviseren je graag! 

Doen jullie ook montage bij ons op locatie?

Jazeker, wij kunnen de borden voor je monteren. Neem contact op voor de mogelijkheden!

Hoe kan ik maatwerk bij jullie aanvragen?

Laat je gegevens achter voor whiteboard op maat of krijtbord op maat en we sturen je binnen 24 uur een voorstel toe.

Wat is de levertijd van maatwerk?

De levertijd van maatwerk is +/- 2 weken na de bestelling. 

Ik zoek een specifieke oplossing. Kunnen jullie mij adviseren?

Jazeker wij adviseren je graag. Neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, het is niet mogelijk om je bestelling bij ons af te halen. Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkellocaties of afhaalpunten. Hierdoor kunnen wij je de beste prijs garanderen.

Wat is de levertijd?

De artikelen die op voorraad liggen, leveren wij de volgende werkdag indien vóór 15:00 uur bestelt. De levertijden staan op de website bij ieder product aangegeven.

Speciaal maatwerk en bedrukte whiteboards leveren wij in 2 weken.

Kan ik mijn eigen bezorgmoment kiezen?

Wij leveren op werkdagen tussen 9 uur 's ochtends en 17 uur 's middags (niet in de weekenden). Wil je zelf het moment van bezorging kiezen? Dat kan! Als je dit aangeeft in het notitieveld in de laatste stap van je bestelling (bij afrekenen), dan houden wij daar rekening mee.

Op welke dag en tijdstip bezorgen jullie?

Wij leveren op werkdagen tussen 9 uur 's ochtends en 17 uur 's middags. In de weekenden bezorgen we niet. 

Wat doen jullie als er niemand thuis is?

Is er op het moment van bezorging niemand aanwezig? Dan laten wij een briefje achter. Samen spreken we een ander moment van bezorging af.

Wat moet ik doen als mijn levering beschadigd is?

Ondanks dat wij er alles aan doen om je bestelling in goede staat te bezorgen, gaat er ook wel eens iets mis. Bij problemen doen we er alles aan om het netjes voor je op te lossen. Is je bestelling beschadigd? Vul dan het formulier aanmelding retourzending in. We helpen je dan graag verder!

 

Wat gebeurt er als de verzending vertraging heeft?

Zodra je bestelling is ingepland voor verzending, ontvang je hierover een bericht per e-mail. Doorgaans ontvang je de bestelling dan de volgende werkdag. Je ontvangt ook een track & trace e-mail waarmee je de bestelling kunt volgen.

In welke landen leveren jullie?

Wij leveren met name in Nederland en België, maar kunnen in principe in heel Europa leveren.

Neem contact op als je een bestelling wilt verzenden naar het buitenland.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending is helemaal gratis bij een bestelling vanaf 75,-. Voor een bestelling onder de 75,- berekenen wij 9,95 verzendkosten.

Kan ik een ander afleveradres toevoegen bij mijn bestelling?

Jazeker, dat is mogelijk. In de laatste stap van je bestelling (bij afrekenen) kun je een alternatief afleveradres invullen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt gemakkelijk en veilig betalen via iDeal, creditcard, overboeking of Bancontact/Mister Cash. Je betaalt altijd via een veilige (SSL) verbinding. Wij werken samen met onze payment provider Mollie. Betaal je via overboeking dan ontvang je direct een factuur per e-mail, zodra het bedrag is overgemaakt sturen wij de bestelling toe.

Wij bieden onderstaande betalingsmogelijkheden:

  • iDeal: Selecteer je bank en betaal gemakkelijk via iDeal. Wij nemen jouw bestelling direct in behandeling
  • Creditcard: Betaal gemakkelijk met je Creditcard. Wij nemen jouw bestelling direct in behandeling.
  • Overboeking (na bestelling): Betaal eenvoudig via je eigen bank. De orderbevestiging en betaalgegevens ontvang je direct na de bestelling per email. Zodra de betaling binnen is nemen wij jouw bestelling direct automatisch in behandeling en ontvang je de factuur per email. De betaling verloopt via onze betalingspartner Mollie Payments (de betaaloptie verloopt na 10 dagen).
  • Bancontact/ Mister Cash: Betaal gemakkelijk en snel via Bankcontact/Mister Cash. Wij nemen jouw bestelling direct in behandeling.
  • PayPal: Betaal gemakkelijk met je PayPal. Wij nemen jouw bestelling direct in behandeling.

Bij maatwerk is ook betalen op (zakelijke) rekening mogelijk. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief btw?

Alle prijzen op onze website staan weergegeven inclusief en exclusief BTW (21%).

Is het mogelijk om achteraf te betalen?

Bestellingen die via de webshop worden gedaan, moeten direct betaald worden. Bij maatwerk is achteraf betalen mogelijk. Neem contact op voor de mogelijkheden. 

Geven jullie ook staffelkorting bij grote aantallen?

Ja een staffelkorting is mogelijk. Scrum.shop levert regelmatig grote aantallen aan zowel grote als kleine bedrijven. We denken graag met je mee, ook bij een staffelkorting. Neem contact op voor de mogelijkheden. 

Kan ik een zakelijke bestelling ook op rekening betalen?

Ja dat is mogelijk. Een zakelijke bestelling kan op rekening worden betaald. Maak de betaling dan binnen 7 dagen aan ons over per bank. Wij nemen de bestelling dan direct in behandeling. Je ontvangt de factuur per e-mail. 

Bij maatwerk is achteraf betalen mogelijk. Neem contact op voor de mogelijkheden. 

Wat zijn jullie betaalgegevens?

Onze bankgegevens zijn:

Scrum.shop
IBAN: NL31 KNAB 0255 6049 20

BIC: KNABNL2H

Onze payment provider is Mollie. Zij verrichten onze webshop-betalingen. Klik hier voor meer informatie. 

Bieden jullie een veilige betaalomgeving?

Ja, je kunt gemakkelijk en veilig betalen via iDeal, creditcard, overboeking, Bancontact/Mister Cash of Bitcoin. Je betaalt altijd via een veilige (SSL) verbinding.

Wanneer krijg ik korting?

We hebben regelmatig leuke acties met aantrekkelijke kortingen. Deze vind je in onze koopjeshoek. Een staffelkorting is eventueel ook mogelijk. Scrum.shop levert regelmatig grote aantallen aan zowel grote als kleine bedrijven. Neem contact op voor de mogelijkheden. 

Kan ik een factuur ontvangen?

Jazeker! Na iedere bestelling versturen wij jou de factuur per e-mail toe. Wij versturen de factuur in .PDF en *UBL formaat. 

Heb je al een bestelling geplaatst en wil je een kopie van de factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op, we sturen de factuur graag nogmaals toe!

*UBL (Universal Business Language) wordt al door veel boekhoudprogramma's ondersteund en dat bespaart jou tijd met het inboeken van de factuur. Met UBL worden de invoervelden automatisch voor je ingevuld, jij hoeft alleen nog de controle te doen, wel zo handig.